1 ticket critico abierto
Hay servicio de planta afectado. Escalar antes de que venza el compromiso de dos horas.
Tickets abiertos
0 resueltosal alza
Criticos
servicio de planta afectadoal alza
Proximos a vencer
menos del 20 % de su SLAal alza
En diagnostico
1 en resolucionsin cambio
Primera respuesta
min
-3 mina la baja
Activos con fallas recurrentes
sin cambiosin cambio
Riesgo de incumplimiento
86%
Abiertos dentro de SLA
1 en la banda de riesgo
Compromisos por vencer tiempo restante de SLA
- SIS-01847Impresora de etiquetas de carrete sin respuesta18 min
- SIS-01842La terminal no permite escanear la orden43 min
- SIS-01845Sin acceso al modulo de cobranza96 min
- SIS-01839Correo institucional rebota adjuntos grandes310 min
- SIS-01848Alta de usuario para nuevo inspector de Calidad402 min
- SIS-01836Lentitud al abrir el tablero de embarques640 min
- SIS-01849Solicitud de segundo monitor890 min
Tablero de la mesa de servicio 7 abiertos
Bandeja
4- SIS-01845Alta
Sin acceso al modulo de cobranza
Ricardo Salcedo Pineda · Finanzas
96m - SIS-01847Alta
Impresora de etiquetas de carrete sin respuesta
Efrain Villaseñor Rocha · Almacen
18m - SIS-01848Media
Alta de usuario para nuevo inspector de Calidad
Marisol Cazares Ibarra · Produccion
402m - SIS-01849Baja
Solicitud de segundo monitor
Fernando Arizmendi Lugo · Direccion
890m
En diagnostico
2- SIS-01842Critica
La terminal no permite escanear la orden
Joel Maldonado Cruz · Produccion
43mDiana Quintanar Bravo
- SIS-01836Baja
Lentitud al abrir el tablero de embarques
Homero Tapia Escalante · Logistica
640mDiana Quintanar Bravo
En resolucion
1- SIS-01839Media
Correo institucional rebota adjuntos grandes
Norma Betancourt Gaytan · Recursos Humanos
310mDiana Quintanar Bravo
Resuelto
0Sin tickets
Activos equipo enlazado a la plataforma
| AC-1038 | Impresora de etiquetas de carrete | Embobinado | A. Prieto | Vencida | 6 |
| AC-1008 | Bascula de piso enlazada | Almacen | E. Villaseñor | Vencida | 5 |
| AC-1042 | Terminal de planta 03 | Produccion | J. Maldonado | Mar 2027 | 4 |
| AC-1019 | Enlace dedicado planta-oficina | Sistemas | D. Quintanar | Contrato | 3 |
| AC-1012 | Terminal de inspeccion | Calidad | S. Ferreira | Sep 2026 | 2 |
| AC-1031 | Lector de codigo en recibo | Almacen | E. Villaseñor | Ene 2026 | 1 |
| AC-1027 | Servidor de aplicaciones | Sistemas | D. Quintanar | Jul 2028 | 0 |
| 21 |
7registros Ordenado por Tickets 90 d descendente
Ordenado por tickets de los ultimos 90 dias: arriba queda lo que mas cuesta sostener, que es la lista por la que se decide una sustitucion.
Catalogo de servicios lo que se puede pedir a Sistemas
| Restablecer contraseña | Accesos | 1 h | 34 | Sistemas |
| Falla de terminal en planta | Incidente | 2 h | 18 | Soporte |
| Alta de usuario | Accesos | 4 h | 12 | Sistemas |
| Permiso sobre modulo | Accesos | 8 h | 9 | Sistemas |
| Alta de equipo nuevo | Activos | 3 dias | 5 | Sistemas |
| Respaldo bajo demanda | Datos | 24 h | 3 | Sistemas |
| 81 |
6registros Ordenado por Solicitudes 30 d descendente
Un servicio que no esta en el catalogo llega como correo y no tiene compromiso de atencion. Por eso el catalogo es la puerta y no una lista de referencia.
Base de conocimiento articulos publicados
| KB-21 | Como registrar una etapa desde la terminal de planta | Produccion | 184 | 28 jul | D. Quintanar |
| KB-19 | Que hacer si el lector de carrete no responde | Soporte | 156 | 22 jul | Soporte |
| KB-17 | Politica de contraseñas y segundo factor | Seguridad | 143 | 15 jul | D. Quintanar |
| KB-14 | Capturar una detencion con su causa | Produccion | 121 | 10 jul | M. Cazares |
| KB-11 | Solicitar material a almacen desde una orden | Almacen | 98 | 2 jul | E. Villaseñor |
| KB-08 | Interpretar el tablero de SLA | Soporte | 76 | 20 jun | Soporte |
| 778 |
6registros Ordenado por Consultas descendente
Los tres articulos mas consultados corresponden a los tres servicios mas solicitados. Cuando dejan de coincidir, o falta un articulo o sobra un ticket.
Salud de servicios ultimos 30 dias
| Impresion de etiquetas | Degradado | 95.8 % | hoy | 2 |
| Terminales de planta | Degradado | 97.4 % | hoy | 2 |
| Enlace planta-oficina | Operativo | 99.2 % | hace 9 d | 1 |
| Correo institucional | Operativo | 99.7 % | hace 12 d | 1 |
| Portal de operacion | Operativo | 99.9 % | hace 34 d | 3 |
| Respaldos programados | Operativo | 100.0 % | hace 120 d | 1 |
6registros Ordenado por Disponibilidad ascendente
La disponibilidad se mide contra el horario de operacion de planta, no contra el reloj: una caida a las tres de la mañana de domingo no cuenta igual.
Gestion de accesos altas, permisos y revocaciones
| AX-31 | Ricardo Salcedo Pineda | Finanzas | Autorizacion de credito | 3 ago | Aprobado |
| AX-30 | Nuevo inspector de Calidad | Calidad | Liberacion de lote | 3 ago | Pendiente |
| AX-27 | Practicante de Almacen | Almacen | Consulta de inventario | 29 jul | Pendiente |
| AX-24 | Proveedor externo de mantenimiento | Sistemas | Acceso temporal | 20 jul | Revocado |
| AX-29 | Alberto Prieto | Produccion | Captura de etapa | 1 ago | Aprobado |
5registros Ordenado por Solicitado descendente
Revocar es tan importante como dar de alta, y es lo que se olvida: el acceso temporal de un proveedor caduca solo si alguien lo puso con fecha.
